Klachtenafhandeling

Indien u een klacht heeft over een opleiding, opleider of trainer van Ynnergy, kunt u per e-mail contact opnemen met Jan Busschers via [email protected].

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen één week een inhoudelijke reactie.

Ynnergy streeft ernaar uw klacht binnen vier weken na dagtekening van de klacht op te lossen.
Mocht deze termijn niet worden gehaald, dan ontvangt u tijdig bericht over de nieuwe termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld.

Indien u het onverhoopt niet eens bent met de aangedragen oplossing:

• Als consument verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden Consumenten en de Geschillencommissie van het NRTO.

• Als zakelijke klant verwijzen wij u naar de (te downloaden) Algemene Voorwaarden B2B en de Commissie Kwaliteitshandhaving van het NRTO.

De uitspraak van de betreffende commissie is bindend voor Ynnergy.

Een afgehandelde klacht wordt voor 4 jaar bewaard in het daarvoor bestemde klachtendossier.